REFUND POLICY.
Éligibilité au Remboursement
Les remboursements sont applicables uniquement dans des circonstances spécifiques, telles que des erreurs de paiement ou des contributions effectuées en double. Chaque demande sera évaluée au cas par cas pour s'assurer qu'elle répond aux critères définis dans cette politique.
Pour être éligible, la demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date du paiement. Au-delà de cette période, Diasporum se réserve le droit de refuser la demande, sauf en cas d'exception justifiée.
Veuillez noter que les dons faits dans le cadre de campagnes spécifiques ou d'initiatives de financement participatif peuvent être soumis à des conditions particulières, qui seront clairement spécifiées lors de la collecte.
Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse refunds@diasporum.ci, en fournissant les informations suivantes :
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Le nom et l'email utilisés lors de la transaction.
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Le montant payé et la date de la transaction.
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La raison de la demande de remboursement.
Une fois votre demande soumise, notre équipe la traitera sous 7 jours ouvrables et vous tiendra informé(e) par email. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée à l'origine.
Limites et Exceptions
Certains paiements ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
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Les contributions effectuées dans le cadre de dons volontaires non conditionnés.
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Les transactions pour lesquelles des services ou produits numériques ont été fournis et consommés.
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Les frais de traitement imposés par les prestataires de paiement, qui peuvent être non remboursables.
Diasporum décline toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de remboursement imputable à des problèmes techniques ou bancaires externes. Nous vous encourageons à vérifier les détails de chaque transaction avant de la valider.